Порядок рассмотрения обращений граждан регламентирован Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» №59-ФЗ от 02.05.2006 (в ред. от 02.07.2013 № 182-ФЗ, вступ. в силу с 14.07.2013).
В соответствии с указанным Федеральным законом граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.
Письменные обращения направляются гражданами непосредственно в тот государственный орган, орган местного самоуправления или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
Срок рассмотрения письменных обращений граждан, поступивших в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией составляет 30 дней со дня регистрации обращения.
Однако в исключительных случаях, а также в случае направления запроса руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
За нарушение установленного порядка рассмотрения обращений граждан должностные лица государственных органов, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений и иных организаций, на которые возложено осуществление публично значимых функций, могут быть привлечены к административной ответственности, предусмотренной ст. 5.59 КоАП РФ.
Санкция данной статьи предусматривает наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
Так, например, в январе 2014 года по инициативе Волжской межрайонной прокуратуры постановлением мирового судьи судебного участка № 17 Волжскому судебного района Республики Марий Элглава администрации Сотнурского сельского поселения Волжского муниципального района привлечен к административной ответственности в виде штрафа в размере 5000 рублей за совершение административного правонарушения, предусмотренного ст.5.59 КоАП РФ
Кроме того, прокурор направил главе муниципального образования «Сотнурское сельское поселение» представление и потребовал впредь не допускать нарушения при работе с обращениями граждан.
По результатам рассмотрения представления должностное лицо органа местного самоуправления привлечено к дисциплинарной ответственности в виде замечания.
